ITSM Project Manager - FOD/SPF Economie

Client

Afin de fournir et de garantir l’ensemble des services mis à disposition de ses clients (internes & externes), le service informatique du SPF Economie utilise l’outil HP OpenViewServiceDesk basé sur le modèle ITIL « Alignability ».

Un projet est en cours afin de remplacer cette outil par la solution Cloud « ServiceNow » tout en restant basé sur les bonnes pratiques ITIL.

Nous sommes à la recherche d’un ITSM Project Manager afin de renforcer l’équipe CIO-Office en charge de la gestion de l’outil ITSM et du suivi des processus ITIL.

Tâches

Le ITIL Project Manager :

  • Participe de façon active à l’analyse, à la proposition et à la prise de décisions relatives à l’organisation ITSM (processus ITIL)
  • « Coach » les services managers
  • Gère et documente les processus ITIL qui lui sont attribués
  • Aide à l’implémentation des processus dans l’outil ServiceNow

Profil

Cette fonction requiert :

  • Une bonne connaissance des principes et processus ITIL
  • Une bonne connaissance des technologies informatiques actuelles
  • Une orientation clients et résultats
  • Une bonne capacité d’écoute
  • Une connaissance passive de la deuxième langue nationale afin de pouvoir participer aux réunions

Personne à contacter

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